갈수록 진짜 같은 전화금융사기, 가스라이팅의 덫

▣행동 통제

가짜 고객센터 상담원은 명의도용 확인을 위해 필요하다며 피해자의 휴대전화에 원격제어 앱 설치를 유도하고, 범인은 이를 통해 피해자의 휴대전화를 마음대로 조작하여 악성 앱을 설치한다. 악성 앱은 모든 전화를 가로채고, 녹음ㆍ위치 기능도 탈취하기 때문에 피해자의 행동은 통제당하게 된다.

▣심리적 지배

이후 금융감독원 및 검찰 사칭범이 등장하여 ‘유출된 개인정보로 인해 대포통장이 개설되어 범행에 이용됐으니 자금 검수 조사를 받아야 한다.’라고 속인다. 피해자가 전화금융사기를 의심하더라도 위조한 문서들을 보여주며 ‘우리가 당신의 무고함을 입증하기 위해 구속수사 없이 약식수사를 받을 기회를 부여해주면서까지 도와주고 있는데 그렇게 말하면 어떡하냐, 다시는 그런 말을 하지 마라’고 호통치거나 위로하는 등 소위 ‘가스라이팅’을 한다.

▣피해 예방활동 무력화

범죄조직은 피해 예방활동을 무력화시키기 위해 범행 시나리오를 정교하게 발전시켰다. 먼저, ‘은행과 통신사는 물론, 경찰까지 범죄에 연루되어 있어서 절대로 자금조사에 대해 말하면 안 되고, 이를 발설하면 가족까지 구속시키겠다.’라며 불신을 조장한다. 이로 인해 은행원과 경찰관이 피해자를 아무리 설득하더라도 믿지 않는 경우도 많다. 그리고 범인은 은행에서 시행하는 금융사기 예방진단을 대비해 피해자에게 문진표에 전부 X를 표시할 것과 인출 사유를 물으면 ‘사업 계약 때문에 급하게 돈이 필요하다, 계약이 틀어지면 당신이 책임질 거냐?’라고 답하면서 항의하도록 구체적으로 가르친다. 심지어 피해자에게 은행 지점별 직원의 이름과 직급이 무엇인지, 적극적으로 문진을 하는지를 보고하도록 하여 상대적으로 인출이 수월한 지점을 파악한 후 다음 범행에 활용한다. 

▣피해 예방수칙

본인이 신청하지 않은 카드가 발급되었다는 연락은 모두 가짜다. 실제로 카드를 신청하면 카드사는 공식 채널 및 대표번호로 배송 관련 알림톡이나 문자를 발송하며, 계약된 배송업체를 통해 카드를 배송하기 때문에 실시간으로 배송정보 조회가 가능하다. 아울러, 카드는 본인이 받은 경우에만 자동으로 사용등록이 될 뿐, 가족이나 직장동료 등 타인이 받았으면 자동응답시스템(ARS)이나 앱을 통해 별도로 사용등록을 해야만 활성화된다. 따라서 본인이 신청하지 않은 카드가 발급됐다는 연락을 받더라도 당황하지 말고, 112(통합신고대응센터)로 신고하면 범죄 피해를 예방할 수 있다.

경찰청 관계자는 “범죄조직은 편리해진 금융서비스 앱을 악용하여 피해자의 자산 현황을 파악 후 집요하게 범행을 시도하기 때문에 타인으로부터 인증번호를 달라는 요청을 받으면 반드시 범죄를 의심해야 한다.”라고 당부했다. 또한, “범죄조직은 각종 대출까지 받게 하여 피해금을 빼앗기 때문에 평생 모은 소중한 재산을 지키기 위해서는 구체적인 수법에 대해서도 숙지하고 있어야 한다.”라고 강조했다.